Politique de retour et remboursement

REMARQUE : NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS DE RETOUR SONT APPLICABLES.

 

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, sous réserve des conditions suivantes :

•       La commande contient toutes les pièces et l'emballage est dans le même état qu'à la livraison.

•       Le produit ne présente que des traces d'utilisation normale — les dommages par négligence ne sont pas couverts.

•       Les produits à usage hygiénique doivent être soigneusement nettoyés avant retour.

•       Le produit était défectueux dès la réception.

 

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison et de refuser les retours si nous soupçonnons que les produits ont été utilisés ou endommagés. Le retour sera traité dans les 7 jours ouvrables.

 

Comment retourner ma commande ?

Envoyez un e-mail à : aide@marcel-bruges.com en incluant :

•       Numéro de commande

•       Motif du retour

•       Photo du produit (en cas de dommage ou défaut)

•       Prénom et nom du client

•       Adresse du client

 

Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour. N'envoyez jamais les produits à l'adresse de l'expéditeur. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Droit d'annulation

Le consommateur dispose d'un droit d'annulation de 14 jours à compter de la réception de la dernière livraison.

 

Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur réception. Nous ne pouvons pas interrompre le processus de livraison — il n'est donc pas possible d'obtenir un remboursement après réception de la marchandise.

 

Pour exercer votre droit d'annulation, contactez-nous à : aide@marcel-bruges.com. L'annulation est confirmée dès réception de la marchandise retournée. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Envois depuis l'Asie

Nos produits sont expédiés depuis l'Asie. Si la marchandise est déjà en transit, l'annulation n'est plus possible. Attendez la réception et retournez-la ensuite. Vous pouvez toutefois nous informer de votre intention d'annuler à l'avance.

 

Remboursement

En cas d'annulation valide, nous remboursons tous les paiements reçus (hors frais de livraison) dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

TOUS LES PRODUITS RETOURNÉS SONT LIVRÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.