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AVIS : NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS SONT FACTURÉS POUR LES RETOURS.

Retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous le pouvez. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

• La commande doit encore comporter toutes les pièces et composants pertinents, et l'emballage doit être dans le même état qu'à la livraison du produit.
• Le produit ne doit présenter qu'une usure normale ; les dommages résultant d'une manipulation négligente ne sont pas couverts par le retour.
• Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer le processus de retour.
• Le produit était défectueux dès sa réception.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de livraison. Le retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, il est officiellement confirmé dans ce délai. Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela ne soit de notre fait.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, voici comment procéder :

Envoyez un e-mail à l'adresse : aide@marcel-bruges.com

Veuillez vous assurer que l'e-mail contient les informations suivantes :

• numéro de commande
• motif de la demande de retour
• photo du produit en cas de dommage ou de défaut
• prénom et nom du client
• adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour.

N'envoyez jamais les produits à retourner à l'adresse de l'expéditeur ; nous vous transmettrons l'adresse correcte après votre demande de retour. En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition du retour.

Rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conformément à la disposition suivante, si le consommateur est une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.

A. Conditions de rétractation

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu la dernière expédition.

Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur réception. Pour cette raison, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition, et il n'est donc pas possible d'obtenir un remboursement après réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Marcel Bruges, de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire adressée à aide@marcel-bruges.com. La rétractation est considérée comme effective dès que nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.

Remarque concernant les envois en cours de livraison
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Si la marchandise est déjà en cours d'acheminement vers vous, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir la marchandise, puis nous la retourner ensuite. Vous pouvez bien entendu nous informer au préalable de votre annulation.

Afin de garantir un remboursement aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer le reçu d'expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (sauf les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation et où nous avons reçu la marchandise.

Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Tous les produits retournés sont envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.